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はじめまして、岐阜ペイントサービス代表の和田と申します。この度は当社のホームページにアクセスしていただきましてありがとうございます。当社は設立して６年というまだ若い会社です。まだまだ未整備なことも多いのですが、「お客様を第一に」と考え営業してまいりました。設立当初は塗装の職人２人と私の３人で、「それぞれ自分の分野で頑張るしかない」と腹をくくり、一生懸命に仕事に取り組んできました。今でもその時の気持ちを忘れてはいけないと思います。会社を立ち上げて年数が経ちますと、経営者なら「組織を大きくしたい」と思うようになります。しかし会社が大きくなってサービスが低下してはいけません。私は今のままの小規模体制をずっと維持していくのが良いと感じています。迅速なアフターサービス（お客様から電話があれば、その日のうちに伺います。問題点があれば２，３日のうちに解決します）ができるのも、自分の意志で動けるからです。職人も自分が塗装した家に対する愛着があり、不具合がある事を聞けばすぐに直しに行ってくれます。新築でも、リフォームでも準備を万全にして工事に臨んでも、１００％完全に仕上がることは、まずあり得ません。作り上げていくものはその作業の工程において、何かしら問題点がでてくるものです。そこが重要なのです。問題点が出た時、すぐに話し合い、解決策をお客様と探していかねばなりません。それが早く、適切にできるかです。その時に人任せにして、責任をとらない人が多いから、小さいクレームで済むものが、取り返しのつかないことになったりするのです。クレーム対応は早さが命です。お客様からクレームの電話をいただけるのは幸せです。久しぶりに伺った時に「不具合があったけど、他の会社で直しました」と言われた時、もの凄く寂しくなります。その時に気づくのです。「もっと早く伺えばよかった」と。そうならない様にこれからも日々、おごる事無く、常に襟を正し、お客様と向き合っていく所存です。色々と偉そうなことを言って申し訳ありません。「熱い気持ちがある」とご理解下さい。
最後にこのホームページを見ていただき、何か新しいことを発見していただけたらありがたいと思います。 |
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